Escrit per Chris Matyszczyk, escriptor col·laborador el 7 d'agost de 2022, ressenyat per Zane Kennedy
Tens tots els motius si darrerament t'has preocupat per McDonald's.Però potser el seu futur no serà el que penses.
Les empreses de menjar ràpid com McDonald's ho estan fent força bé, moltes gràcies.
Excepte la inflació i la manca d'éssers humans que vulguin treballar a McDonald's, és a dir.
Hi ha un altre aspecte, però, que aporta més que una incomoditat a les entranyes dels clients de Big Mac.
Es pensa que McDonald's aviat no serà més que una màquina expenedora de cor fred, allà per dispensar hamburgueses i prescindir de somriures i humanitat.
L'empresa ja està provant rigorosament les comandes de robots drive-thru.Dóna la impressió que les màquines són una millor manera de fer feliços els clients que els humans.
Per tant, va ser sorprenent quan se li va preguntar al CEO de McDonald's, Chris Kempczinski, fins a quin punt podrien allargar-se les ambicions robòtiques de l'empresa.
A la trucada de resultats del segon trimestre de McDonald's, un analista sempre alerta d'un banc sempre inert va fer aquesta pregunta estudiada: "Hi ha cap tipus d'inversió de capital o tecnologia en els propers anys que us permeti reduir la vostra demanda de mà d'obra alhora que augmenta en general? servei d'atenció al client?"
Heu d'admirar els èmfasis filosòfics aquí.Planteja la mera noció que els robots poden oferir i oferiran un millor servei al client que els humans.
Curiosament, Kempczinksi va respondre amb una resposta igualment filosòfica: "La idea dels robots i totes aquestes coses, tot i que potser és fantàstica per obtenir titulars, no és pràctica a la gran majoria dels restaurants".
No ho és?Però tots estàvem cenyint-nos els lloms per a més converses amb un robot tipus Siri al cotxe, cosa que podria provocar tants malentesos com una conversa amb Siri a casa.I després va haver-hi la gloriosa idea dels robots que fan girar les nostres hamburgueses a la perfecció.
Això no passarà?No estàs pensant que això pugui ser una qüestió de diners, oi?
Bé, Kempczinski va afegir: "L'economia no s'aclareix, no necessàriament teniu la petjada, i hi ha moltes inversions en infraestructura que heu de fer al voltant de la vostra utilitat, al voltant dels vostres sistemes de climatització. No ho fareu. vegeu-ho com una solució de base àmplia en qualsevol moment".
Sento una hosanna o dues?Sento un sospir d'anhel per les interaccions contínues amb humans que potser no han deixat l'escola secundària, però que realment volen assegurar-se que tingueu les entranyes adequades al vostre Big Mac?
Kempczinski va admetre que hi havia un paper més gran en la tecnologia.
Va reflexionar: "Hi ha coses que pots fer al voltant dels sistemes i la tecnologia, sobretot aprofitant totes aquestes dades que estàs recopilant al voltant dels clients que crec que poden facilitar la feina, coses com programar, per exemple, fer comandes com a un altre exemple que en última instància ajudarà a reduir part de la demanda laboral al restaurant”.
La seva solució definitiva, però, aixecarà els cors, les ments i potser fins i tot les celles de tothom que s'aferra a la idea que la humanitat encara té una oportunitat.
"Hem d'aconseguir això de la manera antiga, que només és assegurar-nos que som un gran empresari i oferir a la nostra tripulació una gran experiència quan entren als restaurants", va dir.
Bé, jo mai.Quina revolta.Et pots creure que els robots no poden substituir els humans perquè són massa cars?Pots creure que algunes corporacions s'adonen que han de convertir-se en empresaris meravellosos, o ningú voldrà treballar per a ells?
Adoro l'esperança.Crec que aniré a McDonald's i espero que la màquina de gelat funcioni.
Notícies proporcionades per ZDNET.
Hora de publicació: 17-agost-2022